Snel naar hulp

Je vraag staat stil: neem contact op met Lucknation Casino

Onze medewerkers zijn 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar via live chat, e-mail en telefoon, in het Nederlands.

Start direct een gesprek Vergunning KSA · 18+

Vandaag uitbetaald

705.939 €

7.568 Spelers online

KSA-vergunningVergund door de Kansspelautoriteit onder licentienummer KOA/49894

Snelle uitbetalingenGemiddelde verwerkingstijd van 5 minuten, tot 50.000 € per transactie

Gegevensbescherming256-bit SSL-encryptie en gecontroleerd door QUINEL, eCOGRA en Gaming Laboratories International

Drie routes

Je wilt weten waar je binnen een minuut terechtkunt

Handig op het moment dat je snel wilt weten welk kanaal bij jouw vraag past.

Lucknation Casino live chat

Kies de live chat voor korte vragen over je account of een storting die blijft hangen; binnen drie minuten heb je meestal een medewerker aan de lijn.

Start de chat

E-mail met bijlagen

Stuur je uitleg met bijlagen naar [email protected] als je documenten of schermafbeeldingen wilt meesturen; je hoort binnen vierentwintig uur van ons.

Schrijf ons

Lucknation Casino telefoon

Bel +31 20 214 7545 in tijdzone CET voor een betaling die niet doorkomt; gemiddeld krijg je binnen één minuut iemand aan de telefoon.

Bel ons

Kies je Nederlandse contactlijn

Bereikbaarheid. Telefoon Nederland: +31 20 214 7545; Tijdzone support: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans; E-mail: [email protected]

Toezicht. Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA), KOA/49894

Hulp. Gokhulp: CRUKS, Agog, Stichting Verantwoord Gokken

Drie stappen tot oplossing

Escalatie van klacht naar toezichthouder

Na het lezen weet je precies waar je een klacht neerlegt en wie daarna meekijkt.

Zet je feiten op een rij

Je schrijft je klacht met je accountgegevens en de feiten naar het klachtenadres. Daar leggen we je zaak vast en koppelen we een behandelaar aan je.

Lucknation Casino legt uit en biedt aan

Binnen de afgesproken termijn krijg je een inhoudelijk antwoord met uitleg. Reageert de behandelaar met een voorstel, dan kun je daarop terugkomen.

Wie kijkt er nog eens mee?

Blijft het antwoord je niet overtuigen, dan vraag je binnen de casino-organisatie om een tweede beoordeling. Een senior behandelaar kijkt je dossier dan opnieuw na.

Onafhankelijk oordeel van de KSA

Kom je er intern niet uit, dan leg je je klacht voor aan de Kansspelautoriteit. Zij beoordelen de zaak onafhankelijk van het casino.

Je wint tijd door het juiste adres te kiezen

Account. Algemene vragen: [email protected]; Verificatie documenten: [email protected]

Geldzaken. Stortingen opnames: [email protected]

Overig. Klachten: [email protected]; Privacy gegevens: [email protected]; Zaken partners: [email protected]

Je ziet hier wie je geld bewaart

Bedrijf. Handelsnaam: Lucknation Casino B.V.; KvK-nummer: KvK 71050322 (Nederland); Adres: Kerkstraat, Rotterdam

Vergunning. Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA); Licentienummer: KOA/49894

Geschreven contact. E-mail support: [email protected]

Vijf vragen kort

Wat je zonder omweg wilt weten

Bij Lucknation Casino krijg je een rechtstreeks antwoord, zonder omweg en zonder verkooppraat.

trustHeb ik mijn wachtwoord nodig als ik contact opneem?+

Om je account te vinden vragen we naar je e-mailadres en je geboortedatum. Je wachtwoord hoef je nooit te geven, ook niet als iemand zich telefonisch als medewerker voorstelt. Staat er een vraagteken bij de afzender, bel dan zelf het nummer op deze pagina.

trustWanneer krijg ik antwoord in mijn eigen taal?+

Ons team antwoordt in het Nederlands, Engels, Duits en Frans. Kies bij het eerste bericht de taal waarin je verder wilt schrijven, dan blijft dezelfde medewerker bij je vraag betrokken. Een gesprek in het Nederlands begint doorgaans binnen drie minuten in de live chat.

trustWaarom is er ook buiten kantooruren iemand bereikbaar?+

Omdat geldzaken en spelgedrag niet wachten tot kantooruren, zit er ook 's nachts en in het weekend iemand klaar. Onze klok loopt in Centraal-Europese tijd, dus je hoeft niets om te rekenen. Ook op feestdagen blijft de bezetting gelijk.

trustKan ik mijn klacht laten escaleren als ik geen oplossing krijg?+

Vraag eerst om escalatie bij de medewerker die je vraag behandelt; blijft het antwoord onbevredigend, dan legt [email protected] de zaak opnieuw voor. Komen jullie er samen niet uit, dan kun je een klacht indienen bij de Kansspelautoriteit. Bewaar je gespreksnummer, want daarmee verwijst de toezichthouder naar jouw dossier.

trustWanneer mag een Nederlands casino hier spelers aannemen?+

Wij werken met een vergunning van de Kansspelautoriteit onder nummer KOA/49894. Die vergunning is te controleren in het openbare register van de toezichthouder. Klopt er iets niet aan een aanbieding, dan kun je daar terecht met je bevindingen.

Je kijkt hier hoe lang je wacht

Live chat. Openingstijden chat: 24 uur per dag, 7 dagen per week; Eerste antwoord chat: 3 minuten; Tijdzone alle tijden: CET

E-mail. E-mailadres support: [email protected]; Reactietijd e-mail: 24 uur

Telefoon. Telefoonnummer: +31 20 214 7545; Wachttijd telefoon: 1 minuut

Leg deze gegevens klaar voor je contact

Houd deze vijf gegevens bij de hand, dan kan de medewerker meteen met je vraag aan de slag.

Je e-mailadres van registratie
Rekeningnummer of transactie-id
Schermafbeelding van de melding
Je gekozen betaalmethode
Korte omschrijving van je vraag

Lees meer